Rimborso e risarcimento EasyJet: la guida completa per ottenere fino a 600€

Rimborso o risarcimento EasyJet? Due diritti diversi (e cumulabili)

Quando un volo EasyJet va storto, la legge ti riconosce due diritti distinti che spesso vengono confusi. Il rimborso è la restituzione del prezzo del biglietto: spetta se il volo viene cancellato e scegli di non partire più (art. 8 Reg. CE 261/2004), con pagamento entro 7 giorni. Il risarcimento (compensazione pecuniaria ex art. 7) è un indennizzo forfettario da 250€ a 600€ a passeggero che spetta in aggiunta quando il disservizio è imputabile alla compagnia.

In caso di cancellazione imputabile a EasyJet puoi quindi ottenere entrambi: il prezzo del biglietto E la compensazione. Approfondisci nella guida alla differenza tra rimborso e risarcimento.

EasyJet è un vettore con licenza comunitaria (oggi tramite EasyJet Europe, AOC austriaco): tutti i suoi voli in partenza dall'UE sono coperti dal Regolamento CE 261/2004. È anche una delle compagnie con il maggior numero di disservizi segnalati dai passeggeri italiani, in particolare per ritardi su rotte ad alta frequenza come Roma-Londra, Milano-Parigi e Napoli-Berlino.

Approfondimento: Risarcimento Ryanair · Risarcimento Vueling

Importi del risarcimento EasyJet

250€ per tratte fino a 1.500 km (es. Roma → Nizza, Milano → Ginevra).

400€ per tratte tra 1.500 e 3.500 km (es. Catania → Londra, Napoli → Amsterdam).

EasyJet opera quasi esclusivamente tratte europee, quindi la compensazione è generalmente di 250€ o 400€. La distanza si calcola sulla rotta diretta tra i due aeroporti: verifica la tua con la guida al calcolo della distanza.

L'importo è per passeggero: una famiglia di 4 persone su un Milano → Londra in ritardo di 3+ ore ha diritto a 4 × 250€ = 1.000€.

Negato imbarco EasyJet: volontario o involontario, cambia tutto

Sui voli in overbooking la distinzione decisiva è tra negato imbarco volontario e involontario.

Volontario: la compagnia cerca passeggeri disposti a cedere il posto in cambio di benefici concordati (voucher, riprotezione, upgrade). Chi accetta volontariamente rinuncia alla compensazione dell'art. 7: ottiene solo quanto pattuito al gate, quindi valuta bene prima di accettare.

Involontario: se nessuno si offre e ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, hai diritto immediato alla compensazione (250-600€), al rimborso o alla riprotezione, e all'assistenza. Non serve alcun ritardo minimo.

Se ti hanno fatto firmare qualcosa al gate in cambio di un voucher, conserva il documento: la rinuncia è valida solo se l'accordo era chiaro e realmente volontario. Approfondisci nella pagina dedicata all'overbooking e negato imbarco.

EasyJet e le circostanze eccezionali

EasyJet contesta frequentemente i reclami invocando circostanze eccezionali. Le motivazioni più comuni:

Guasti tecnici: non sono circostanze eccezionali (sentenza Wallentin-Hermann, C-549/07).

Ritardo dell'aeromobile dal volo precedente (rotational delay): non è circostanza eccezionale, è un problema organizzativo del vettore.

Scioperi ATC: possono essere circostanze eccezionali, ma la compagnia deve dimostrarlo caso per caso, con documentazione specifica del volo.

L'onere della prova è sempre a carico di EasyJet: un rifiuto generico («operational reasons») non basta. Vedi la giurisprudenza CGUE in materia.

Come presentare reclamo a EasyJet

EasyJet mette a disposizione un modulo reclami online sul proprio sito (sezione «claim» di easyjet.com/it), l'indirizzo email del servizio reclami (customercomplaints@easyjet.com) e il telefono del servizio clienti italiano +39 02 99953510.

Nel reclamo indica: numero volo, data, tratta, PNR, nomi dei passeggeri, orari previsti ed effettivi, e la richiesta specifica (compensazione art. 7, rimborso art. 8, spese di assistenza art. 9). Assegna un termine di risposta e indica l'IBAN. Allega carte d'imbarco e documenti necessari.

Se EasyJet non risponde entro 6 settimane o rifiuta con motivazioni generiche, le opzioni sono la segnalazione all'ENAC (gratuita, ma senza potere di condanna al pagamento) o l'azione dinanzi al Giudice di Pace. Ricorda: il diritto si prescrive in 2 anni dalla data del volo (art. 949 Codice della Navigazione).

EasyJet Europe (Vienna) ed EasyJet UK (Luton): la duplicità post-Brexit

Dopo la Brexit, EasyJet ha riorganizzato la propria struttura societaria in due entità distinte:

EasyJet Europe Airline GmbH (codice EC) con AOC austriaco (Vienna) — opera la maggior parte dei voli intra-UE, inclusi quelli da/per l'Italia.

EasyJet UK Limited (codice U2) con AOC britannico (Luton) — opera principalmente i voli da/per il Regno Unito.

Per il passeggero italiano, i voli sono quasi sempre operati da EasyJet Europe (vettore comunitario), pienamente soggetto al Regolamento CE 261/2004. La giurisdizione resta in Italia (Reg. UE 1215/2012) e la notifica avviene a Vienna con le procedure semplificate europee.

Tratte EasyJet più frequenti dall'Italia

EasyJet opera basi a Milano Malpensa, Napoli e Venezia, con un network particolarmente sviluppato verso il Regno Unito e l'Europa centrale:

Milano → Londra Gatwick (circa 980 km, fascia 250€)

Napoli → Londra Gatwick (circa 1.870 km, fascia 400€)

Roma → Berlino (circa 1.180 km, fascia 250€)

Milano → Amsterdam (circa 840 km, fascia 250€)

Le rotte verso Londra sono particolarmente esposte a disservizi nei mesi invernali (nebbia a Gatwick) e in estate (saturazione del traffico ATC).

Come richiedere il risarcimento a EasyJet con Risarcivolo

Verifica gratuitamente il tuo volo EasyJet: il sistema controlla in tempo reale ritardi e cancellazioni e ti dice subito se hai diritto alla compensazione.

Lo studio verifica il caso, invia la messa in mora e gestisce l'intera procedura. EasyJet ha tempi di risposta variabili: da poche settimane a diversi mesi. Se necessario, lo studio procede in giudizio, senza costi anticipati per te: le spese legali sono a carico dello studio e, in caso di vittoria, della compagnia.