Risarcimento volo fai da te
Ti forniamo gratuitamente tutti gli strumenti per provare a gestire il reclamo in autonomia. Se la compagnia rifiuta, siamo qui per te.
Riteniamo che ogni passeggero debba avere accesso agli strumenti per far valere i propri diritti. In questa pagina trovi tutto ciò che serve per presentare un reclamo alla compagnia aerea in autonomia: il template della lettera di messa in mora, la checklist della procedura e i riferimenti normativi.
Prima di iniziare
È giusto che tu sappia cosa ti aspetta. Le compagnie aeree hanno team legali dedicati a respingere i reclami. Nella nostra esperienza:
- • Oltre il 70% dei reclami diretti dei passeggeri viene rifiutato o ignorato.
- • Le risposte arrivano in media dopo 4-8 settimane (se arrivano).
- • Le compagnie invocano quasi sempre “circostanze eccezionali” per non pagare.
- • Se il reclamo viene rifiutato, l'unica via è il ricorso giudiziale.
Se preferisci evitare tutto questo, puoi compilare il moduloe lo studio si occuperà di tutto, senza costi per te.
Checklist: la procedura fai da te
Passo 1 — Raccogli la documentazione
Conferma di prenotazione, carta d'imbarco, comunicazioni della compagnia, scontrini delle spese. Lista completa.
Passo 2 — Verifica il ritardo
Accertati che il ritardo all'arrivo sia stato superiore a 3 ore (per il diritto alla compensazione) o che la cancellazione sia avvenuta con meno di 14 giorni di preavviso. Puoi usare il nostro strumento di verifica.
Passo 3 — Invia la lettera di messa in mora
Utilizza il template qui sotto. Inviala via PEC (se disponibile) o raccomandata A/R. Conserva la ricevuta.
Passo 4 — Attendi la risposta (15-30 giorni)
La compagnia ha un termine ragionevole per rispondere. Se non risponde o rifiuta, passa al passo successivo.
Passo 5 — Se rifiutano: le tue opzioni
A) Reclamo all'ENAC (gratuito, ma ENAC non può obbligare la compagnia a pagare).
B) Piattaforma ODR dell'UE (gratuita, tempi lunghi).
C) Ricorso al Giudice di Pace (contributo unificato 43-98€ + spese notifica).
D) Affida la pratica allo studio (zero costi, zero rischi).
Template: lettera di messa in mora
Copia e personalizza questo template con i tuoi dati. Invialo alla compagnia aerea via PEC o raccomandata A/R.
Sostituisci i campi tra [PARENTESI QUADRE] con i tuoi dati. Elimina le voci “eventuale” che non si applicano al tuo caso.
Indirizzi PEC e contatti reclami delle compagnie
Ryanair
Via modulo online su ryanair.com > Centro assistenza > Reclami
Non dispone di PEC italiana
EasyJet
customercomplaints@easyjet.com
Modulo reclami su easyjet.com
Wizz Air
Via modulo online su wizzair.com > Centro assistenza > Reclami
Non dispone di PEC italiana. Sede legale: Budapest
Wizz Air Malta
Via modulo online su wizzair.com
Sede legale: Lija, Malta
Vueling
Via modulo online su vueling.com > Contattaci > Reclami
Sede legale: Barcellona
Volotea
Via modulo online su volotea.com > Assistenza clienti
Sede legale: Asturie, Spagna
ITA Airways
itaspa@pec.ita-airways.com
PEC italiana disponibile
Lufthansa
feedback@lufthansa.com
Modulo reclami su lufthansa.com
Riferimenti normativi da citare
Art. 4 — Negato imbarco (overbooking)
Art. 5 — Cancellazione del volo
Art. 5, par. 3 — Circostanze eccezionali
Art. 6 — Ritardo del volo
Art. 7 — Diritto alla compensazione pecuniaria (250/400/600€)
Art. 8 — Diritto al rimborso o alla riprotezione
Art. 9 — Diritto all'assistenza
Art. 15 — Inderogabilità dei diritti
Sentenze rilevanti:
Sturgeon (C-402/07 e C-432/07) — Compensazione per ritardi > 3 ore
Wallentin-Hermann (C-549/07) — Guasti tecnici non sono circostanze eccezionali
Nelson (C-581/10 e C-629/10) — Conferma sentenza Sturgeon
Germanwings (C-452/13) — Ritardo calcolato all'apertura porte
TUI (C-195/17) — Sciopero del personale della compagnia non è circostanza eccezionale
Quanto costa il fai da te
Reclamo scritto alla compagnia
Gratuito (via email) o costo della raccomandata A/R (~7€)
Reclamo ENAC
Gratuito, ma ENAC non può obbligare la compagnia a pagare. Può solo sanzionarla.
Piattaforma ODR UE
Gratuita, ma i tempi sono lunghi e molte compagnie non aderiscono.
Ricorso al Giudice di Pace
Contributo unificato: 43€ (cause fino a 1.100€) o 98€ (cause fino a 5.200€). Più spese di notifica (~10-30€). Se perdi, rischi di dover pagare le spese legali della compagnia.
Con lo studio Risarcivolo
Zero costi. Zero rischi. Lo studio anticipa tutte le spese. Se la pratica non va a buon fine, non devi nulla.
La compagnia ha rifiutato il tuo reclamo?
Non preoccuparti, succede nella maggior parte dei casi. Inviaci la pratica e ci pensiamo noi.
Spese anticipate dallo studio, risarcimento interamente al cliente.