Risarcimento volo fai da te

Ti forniamo gratuitamente tutti gli strumenti per provare a gestire il reclamo in autonomia. Se la compagnia rifiuta, siamo qui per te.

Riteniamo che ogni passeggero debba avere accesso agli strumenti per far valere i propri diritti. In questa pagina trovi tutto ciò che serve per presentare un reclamo alla compagnia aerea in autonomia: il template della lettera di messa in mora, la checklist della procedura e i riferimenti normativi.

Prima di iniziare

È giusto che tu sappia cosa ti aspetta. Le compagnie aeree hanno team legali dedicati a respingere i reclami. Nella nostra esperienza:

  • • Oltre il 70% dei reclami diretti dei passeggeri viene rifiutato o ignorato.
  • • Le risposte arrivano in media dopo 4-8 settimane (se arrivano).
  • • Le compagnie invocano quasi sempre “circostanze eccezionali” per non pagare.
  • • Se il reclamo viene rifiutato, l'unica via è il ricorso giudiziale.

Se preferisci evitare tutto questo, puoi compilare il moduloe lo studio si occuperà di tutto, senza costi per te.

Checklist: la procedura fai da te

Passo 1 — Raccogli la documentazione

Conferma di prenotazione, carta d'imbarco, comunicazioni della compagnia, scontrini delle spese. Lista completa.

Passo 2 — Verifica il ritardo

Accertati che il ritardo all'arrivo sia stato superiore a 3 ore (per il diritto alla compensazione) o che la cancellazione sia avvenuta con meno di 14 giorni di preavviso. Puoi usare il nostro strumento di verifica.

Passo 3 — Invia la lettera di messa in mora

Utilizza il template qui sotto. Inviala via PEC (se disponibile) o raccomandata A/R. Conserva la ricevuta.

Passo 4 — Attendi la risposta (15-30 giorni)

La compagnia ha un termine ragionevole per rispondere. Se non risponde o rifiuta, passa al passo successivo.

Passo 5 — Se rifiutano: le tue opzioni

A) Reclamo all'ENAC (gratuito, ma ENAC non può obbligare la compagnia a pagare).
B) Piattaforma ODR dell'UE (gratuita, tempi lunghi).
C) Ricorso al Giudice di Pace (contributo unificato 43-98€ + spese notifica).
D) Affida la pratica allo studio (zero costi, zero rischi).

Template: lettera di messa in mora

Copia e personalizza questo template con i tuoi dati. Invialo alla compagnia aerea via PEC o raccomandata A/R.

Spett.le [NOME COMPAGNIA AEREA] Servizio Reclami / Customer Relations [INDIRIZZO o PEC DELLA COMPAGNIA] Oggetto: Costituzione in mora e richiesta di compensazione pecuniaria ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 — Volo [CODICE VOLO] del [DATA VOLO] Il/La sottoscritto/a [NOME E COGNOME], nato/a a [LUOGO] il [DATA DI NASCITA], residente in [INDIRIZZO COMPLETO], C.F. [CODICE FISCALE], titolare della prenotazione n. [PNR], PREMESSO CHE — in data [DATA VOLO] era previsto il volo [CODICE VOLO] operato da [COMPAGNIA] sulla tratta [AEROPORTO PARTENZA] → [AEROPORTO ARRIVO], con orario di partenza previsto alle ore [ORARIO] e arrivo previsto alle ore [ORARIO]; — il suddetto volo [ha subito un ritardo all'arrivo di [X] ore e [X] minuti / è stato cancellato con preavviso di [X] giorni / ha comportato il negato imbarco per overbooking]; — tale disservizio rientra nell'ambito di applicazione del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004; CONSIDERATO CHE — ai sensi dell'art. 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004, il passeggero ha diritto a una compensazione pecuniaria di € [250 / 400 / 600] in base alla distanza della tratta aerea; — ai sensi dell'art. 9 del medesimo Regolamento, il passeggero aveva diritto all'assistenza (pasti, bevande, comunicazioni e, se necessario, pernottamento) durante il periodo di attesa; — [eventuale: durante l'attesa, il sottoscritto ha sostenuto le seguenti spese: (elencare con importi)]; TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO il/la sottoscritto/a CHIEDE E METTE IN MORA codesta compagnia a corrispondere, entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente: 1. La compensazione pecuniaria di € [250 / 400 / 600] ai sensi dell'art. 7 del Reg. (CE) n. 261/2004; 2. [Eventuale: il rimborso delle spese sostenute durante l'attesa per complessivi € [IMPORTO], come documentato dagli scontrini/estratto conto allegati]; 3. [Eventuale: il rimborso del biglietto non utilizzato ai sensi dell'art. 8, par. 1, lett. a)]; con riserva, in caso di mancato riscontro o inadempimento nel termine indicato, di adire le vie legali per il recupero di quanto dovuto, oltre interessi legali, rivalutazione monetaria e spese di giudizio. Si allega alla presente: — copia della conferma di prenotazione / biglietto aereo; — copia della carta d'imbarco; — copia del documento d'identità; — [eventuale: scontrini / ricevute delle spese sostenute]; — [eventuale: comunicazioni ricevute dalla compagnia]. Luogo e data: ________________________ Firma: ________________________ [NOME E COGNOME] [INDIRIZZO EMAIL] [NUMERO DI TELEFONO]

Sostituisci i campi tra [PARENTESI QUADRE] con i tuoi dati. Elimina le voci “eventuale” che non si applicano al tuo caso.

Indirizzi PEC e contatti reclami delle compagnie

Ryanair

Via modulo online su ryanair.com > Centro assistenza > Reclami

Non dispone di PEC italiana

EasyJet

customercomplaints@easyjet.com

Modulo reclami su easyjet.com

Wizz Air

Via modulo online su wizzair.com > Centro assistenza > Reclami

Non dispone di PEC italiana. Sede legale: Budapest

Wizz Air Malta

Via modulo online su wizzair.com

Sede legale: Lija, Malta

Vueling

Via modulo online su vueling.com > Contattaci > Reclami

Sede legale: Barcellona

Volotea

Via modulo online su volotea.com > Assistenza clienti

Sede legale: Asturie, Spagna

ITA Airways

itaspa@pec.ita-airways.com

PEC italiana disponibile

Lufthansa

feedback@lufthansa.com

Modulo reclami su lufthansa.com

Riferimenti normativi da citare

Art. 4 — Negato imbarco (overbooking)

Art. 5 — Cancellazione del volo

Art. 5, par. 3 — Circostanze eccezionali

Art. 6 — Ritardo del volo

Art. 7 — Diritto alla compensazione pecuniaria (250/400/600€)

Art. 8 — Diritto al rimborso o alla riprotezione

Art. 9 — Diritto all'assistenza

Art. 15 — Inderogabilità dei diritti

Sentenze rilevanti:

Sturgeon (C-402/07 e C-432/07) — Compensazione per ritardi > 3 ore

Wallentin-Hermann (C-549/07) — Guasti tecnici non sono circostanze eccezionali

Nelson (C-581/10 e C-629/10) — Conferma sentenza Sturgeon

Germanwings (C-452/13) — Ritardo calcolato all'apertura porte

TUI (C-195/17) — Sciopero del personale della compagnia non è circostanza eccezionale

Quanto costa il fai da te

Reclamo scritto alla compagnia

Gratuito (via email) o costo della raccomandata A/R (~7€)

Reclamo ENAC

Gratuito, ma ENAC non può obbligare la compagnia a pagare. Può solo sanzionarla.

Piattaforma ODR UE

Gratuita, ma i tempi sono lunghi e molte compagnie non aderiscono.

Ricorso al Giudice di Pace

Contributo unificato: 43€ (cause fino a 1.100€) o 98€ (cause fino a 5.200€). Più spese di notifica (~10-30€). Se perdi, rischi di dover pagare le spese legali della compagnia.

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Zero costi. Zero rischi. Lo studio anticipa tutte le spese. Se la pratica non va a buon fine, non devi nulla.

La compagnia ha rifiutato il tuo reclamo?

Non preoccuparti, succede nella maggior parte dei casi. Inviaci la pratica e ci pensiamo noi.

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Domande frequenti sul fai da te

Posso chiedere il risarcimento da solo?
Sì, puoi provare. Ma le compagnie rifiutano sistematicamente i reclami diretti. Se il reclamo viene rifiutato, l'unica via è il ricorso giudiziale.
Come si scrive la lettera di messa in mora?
Usa il template qui sopra, personalizzandolo con i tuoi dati. Invialo via PEC o raccomandata A/R.
Quanto costa fare causa da solo?
Contributo unificato 43-98€ + spese notifica 10-30€. Se perdi, potresti pagare le spese della controparte.
La compagnia ha rifiutato. Cosa faccio?
Puoi affidarti allo studio Risarcivolo. Ci occuperemo di tutto senza costi per te. Compila il modulo sulla homepage.