In breve
Reclamo EasyJet per volo in ritardo, cancellato o overbooking? Guida passo-passo alla procedura + come procedere se la compagnia non risponde.
- • 250€ per tratte fino a 1.500 km
- • 400€ per tratte tra 1.500 e 3.500 km
- • 600€ per tratte superiori a 3.500 km
- • Prescrizione: 2 anni dalla data del volo (art. 949 Cod. Nav.)
- • Costi: zero per il passeggero, spese anticipate dallo studio
| Distanza | Importo | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250€ | Roma → Barcellona |
| 1.500 - 3.500 km | 400€ | Milano → Istanbul |
| Oltre 3.500 km | 600€ | Roma → New York |
Reclamo EasyJet: perché è importante formalizzarlo
Il reclamo scritto è il primo passo formale per attivare la procedura di risarcimento e interrompere la prescrizione biennale (Cass. 24 luglio 2019 n. 20025).
EasyJet risponde generalmente entro 15-30 giorni al reclamo formale, proponendo una delle seguenti soluzioni: accettazione del risarcimento, offerta di voucher, rigetto con invocazione di circostanze eccezionali, silenzio prolungato (meno frequente rispetto a Ryanair).
Come fare reclamo EasyJet: canali ufficiali
EasyJet mette a disposizione tre canali principali: il modulo online “EU261 Claim” sul sito ufficiale, l'email customer.support@easyjet.com, il Live Chat (più adatto per informazioni generiche, meno per reclami formali).
Il canale formalmente corretto per avviare la procedura di risarcimento è il modulo online EU261, che genera un numero di riferimento e attiva il flusso interno. Il reclamo via email è legalmente valido ma può essere elaborato più lentamente.
Cosa scrivere nel reclamo
Dati del volo: codice (es. U2 1234 o EC 5678), data, orario previsto, orario effettivo di partenza e arrivo, tratta.
Natura del disservizio: ritardo in ore e minuti all'arrivo, cancellazione (con indicazione del preavviso ricevuto), overbooking e modalità del negato imbarco.
Richiesta precisa: indicazione dell'importo dovuto ai sensi dell'art. 7 (250, 400 o 600€) e dei documenti allegati (carta d'imbarco, comunicazioni ricevute).
Termine di risposta: fissare un termine di 15-30 giorni per la risposta, trascorso il quale si procede per via giudiziale.
Se EasyJet rigetta o non risponde
Se EasyJet rigetta il reclamo invocando circostanze eccezionali generiche, la motivazione è contestabile: spetta alla compagnia provare puntualmente la circostanza.
Se EasyJet offre un voucher invece del rimborso monetario, puoi rifiutarlo e pretendere la compensazione in denaro ai sensi dell'art. 7.
Se EasyJet non risponde entro il termine assegnato, lo studio procede con la costituzione in mora e, in caso di ulteriore silenzio, con il deposito del ricorso al Giudice di Pace italiano.
Affidati allo studio per il reclamo EasyJet
Compila il modulo su risarcivolo.it con i dati del volo. Lo studio redige il reclamo formale, lo invia a EasyJet con PEC, gestisce la corrispondenza successiva e, se necessario, procede in giudizio. Spese anticipate dallo studio, risarcimento interamente al cliente.
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Riferimenti normativi e fonti ufficiali
•Regolamento (CE) n. 261/2004 — Testo integrale su EUR-Lex
•ENAC — Diritti dei passeggeri — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
•Corte di Giustizia dell'Unione Europea — Giurisprudenza trasporto aereo
•Codice della Navigazione — Art. 949 (prescrizione) su Normattiva.it
Domande frequenti
Posso fare reclamo EasyJet direttamente io senza avvocato?
Quanto tempo ho per fare reclamo EasyJet?
EasyJet ha risposto offrendo solo il rimborso biglietto, senza compensazione. Posso insistere?
Se EasyJet mi manda da CAA o AESA (enti stranieri), devo seguire quella strada?
Hai avuto un problema con il tuo volo?
Valutazione gratuita e senza costi anticipati.
Verifica il tuo voloAvv. Generoso Yuri Restina
Foro di Roma
Avvocato civilista specializzato in diritto dei trasporti e diritti dei consumatori.
Studio: Via Cesare Beccaria 11, 00196 Roma