Reclamo EasyJet: contatti, PEC e modulo per ritardo o cancellazione

Reclamo EasyJet: perché è importante formalizzarlo

Il reclamo scritto è il primo passo formale per attivare la procedura di risarcimento e interrompere la prescrizione biennale (Cass. 24 luglio 2019 n. 20025).

EasyJet risponde generalmente entro 15-30 giorni al reclamo formale, proponendo una delle seguenti soluzioni: accettazione del risarcimento, offerta di voucher, rigetto con invocazione di circostanze eccezionali, silenzio prolungato (meno frequente rispetto a Ryanair).

Email per i reclami EasyJet: perché non la trovi

Molti passeggeri cercano l'indirizzo email dei reclami EasyJet. La risposta è netta: EasyJet non pubblica un'email aperta a cui scrivere dalla propria casella personale. Le comunicazioni scritte passano obbligatoriamente dal modulo di contatto del Centro assistenza sul sito ufficiale.

Gli indirizzi email «del servizio clienti EasyJet» che circolano su forum e siti di terze parti vanno trattati con diffidenza: un reclamo inviato a una casella non presidiata non riceve risposta e, soprattutto, non ti lascia alcuna prova di aver rispettato i termini. Prima di usarne uno, verifica che sia indicato da una fonte ufficiale.

I canali che EasyJet riconosce davvero sono tre: il modulo online «EU261 Claim» del Centro assistenza, che genera un numero di riferimento e attiva il flusso interno; il servizio clienti telefonico italiano al +39 02 32068889; la PEC, di cui parliamo nel dettaglio qui sotto. Il modulo è il canale formalmente corretto per avviare la procedura di risarcimento: conserva sempre il numero di riferimento e uno screenshot dell'invio, perché è la tua prova della data.

PEC EasyJet per i reclami: l'indirizzo con valore legale

Qui EasyJet fa eccezione tra le low cost estere, e a tuo vantaggio. A differenza di vettori come Volotea, EasyJet ha una sede secondaria italiana iscritta al Registro delle Imprese — EasyJet Airline Company Limited, partita IVA 05884230961, sede italiana a Milano — e dispone quindi di un indirizzo di posta elettronica certificata: <strong>easyjet@legalmail.it</strong>. Non fidarti di noi sulla parola: l'indirizzo è verificabile da chiunque sul registro pubblico INI-PEC (inipec.gov.it) cercando la denominazione o la partita IVA.

Il reclamo inviato via PEC ha lo stesso valore legale di una raccomandata A/R: dà data certa alla richiesta, interrompe la prescrizione biennale e costituisce prova documentale in un eventuale giudizio. Per usarla ti serve però una casella PEC personale: l'invio da email ordinaria a un indirizzo PEC non ha valore certificato.

Un dettaglio che quasi nessuno spiega: dopo la Brexit il gruppo EasyJet opera attraverso più società, e il vettore che ha materialmente operato il tuo volo è indicato sulla prenotazione e sulla carta d'imbarco (lo approfondiamo nella guida su EasyJet e il volo cancellato). Individuare il destinatario corretto della richiesta è uno dei passaggi che lo studio verifica caso per caso prima di inviare la messa in mora: sbagliare società significa, nella migliore delle ipotesi, perdere settimane.

Se non disponi di una PEC, le alternative restano il modulo EU261 (conserva il numero di riferimento e uno screenshot dell'invio) oppure la messa in mora tramite avvocato, che viene notificata nelle forme di legge.

Cosa scrivere nel reclamo

Dati del volo: codice (es. U2 1234 o EC 5678), data, orario previsto, orario effettivo di partenza e arrivo, tratta.

Natura del disservizio: ritardo in ore e minuti all'arrivo, cancellazione (con indicazione del preavviso ricevuto), overbooking e modalità del negato imbarco.

Richiesta precisa: indicazione dell'importo dovuto ai sensi dell'art. 7 (250, 400 o 600€) e dei documenti allegati (carta d'imbarco, comunicazioni ricevute).

Termine di risposta: fissare un termine di 15-30 giorni per la risposta, trascorso il quale si procede per via giudiziale.

Se EasyJet rigetta o non risponde

Se EasyJet rigetta il reclamo invocando circostanze eccezionali generiche, la motivazione è contestabile: spetta alla compagnia provare puntualmente la circostanza.

Se EasyJet offre un voucher invece del rimborso monetario, puoi rifiutarlo e pretendere la compensazione in denaro ai sensi dell'art. 7.

Se EasyJet non risponde entro il termine assegnato, lo studio procede con la costituzione in mora e, in caso di ulteriore silenzio, con il deposito del ricorso al Giudice di Pace italiano.

Affidati allo studio per il reclamo EasyJet

Compila il modulo su risarcivolo.it con i dati del volo. Lo studio redige il reclamo formale, lo invia a EasyJet con PEC, gestisce la corrispondenza successiva e, se necessario, procede in giudizio. Spese anticipate dallo studio, risarcimento interamente al cliente.