Risarcimento per overbooking
L'art. 4 del Regolamento CE 261/2004 tutela i passeggeri a cui viene negato l'imbarco contro la loro volontà.
In breve
L'art. 4 del Regolamento CE 261/2004 tutela i passeggeri a cui viene negato l'imbarco contro la loro volontà.
- • 250€ per tratte fino a 1.500 km (es. Bologna → Madrid)
- • 400€ per tratte 1.500 - 3.500 km (es. Catania → Amsterdam)
- • 600€ per tratte oltre 3.500 km (es. Venezia → Tokyo)
- • Prescrizione: 2 anni dalla data del volo (art. 949 Cod. Nav.)
- • Costi: zero per il passeggero
| Distanza | Importo | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250€ | Bologna → Madrid |
| 1.500 - 3.500 km | 400€ | Catania → Amsterdam |
| Oltre 3.500 km | 600€ | Venezia → Tokyo |
L'overbooking (sovraprenotazione) si verifica quando la compagnia aerea vende più biglietti dei posti disponibili sull'aeromobile. Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, hai diritto immediato alla compensazione pecuniaria prevista dall'art. 7.
A differenza del ritardo, per l'overbooking non è necessario dimostrare un ritardo minimo. Il diritto alla compensazione sorge dal momento stesso in cui ti viene negato l'imbarco, indipendentemente da qualsiasi altra circostanza.
Quando hai diritto al risarcimento aereo
Negato imbarco involontario
Se ti presenti al gate con una prenotazione confermata e un documento valido, e la compagnia ti nega l'imbarco per mancanza di posti, hai diritto alla compensazione piena.
Rinuncia volontaria con compensazione insufficiente
Se la compagnia chiede volontari per rinunciare al posto, deve offrire una compensazione concordata. Se rinunci ma ritieni l'offerta insufficiente, puoi comunque far valere i tuoi diritti.
Check-in effettuato nei termini
Per avere diritto alla compensazione, devi esserti presentato al check-in entro i termini indicati dalla compagnia, oppure, in assenza di indicazioni, almeno 45 minuti prima della partenza.
Importo del risarcimento previsto dal Regolamento CE 261/2004
250€
Fino a 1.500 km
Es. Bologna → Madrid
400€
1.500 - 3.500 km
Es. Catania → Amsterdam
600€
Oltre 3.500 km
Es. Venezia → Tokyo
Come richiedere il risarcimento: la procedura
- 1
Compila il modulo su risarcivolo.it indicando 'Overbooking' come tipo di disservizio.
- 2
Conserva la carta d'imbarco, la conferma di prenotazione e qualsiasi comunicazione della compagnia.
- 3
Lo studio analizza il caso e verifica la sussistenza dei presupposti.
- 4
Le spese legali sono interamente anticipate dallo studio.
- 5
Il risarcimento ottenuto viene accreditato integralmente a te.
Volontari vs imbarco negato involontario
L'art. 4 del Regolamento prevede che, prima di negare l'imbarco involontariamente, la compagnia debba chiedere volontari disposti a rinunciare alla prenotazione in cambio di benefici concordati (voucher, miglia, voli successivi).
La distinzione è cruciale:
- Volontario (rinuncia consensuale): il passeggero accetta liberamente l'offerta della compagnia. La compensazione automatica dell'art. 7 NON si applica: vale ciò che è stato pattuito.
- Imbarco negato involontario: il passeggero non rinuncia, viene escluso contro la sua volontà. Scatta il diritto immediato alla compensazione di 250-600€.
Attenzione: alcune compagnie tendono a presentare l'esclusione come «volontaria» anche quando il passeggero non ha effettivamente accettato. Se ti viene proposto un voucher in cambio del posto, non firmare nulla senza prima verificare che l'importo sia almeno equivalente alla compensazione di legge.
Riduzione del 50% se la riprotezione è tempestiva
Ai sensi dell'art. 7 par. 2 del Regolamento, la compensazione può essere ridotta del 50% se la compagnia offre un volo alternativo che fa arrivare il passeggero a destinazione entro queste soglie di ritardo:
- 2 ore per tratte fino a 1.500 km (compensazione ridotta a 125€)
- 3 ore per tratte intra-UE oltre 1.500 km o tratte 1.500-3.500 km (200€)
- 4 ore per tratte oltre 3.500 km (300€)
Se l'arrivo finale supera queste soglie, la compensazione resta piena. Lo studio verifica sempre il ritardo effettivo all'arrivo per applicare l'importo corretto.
Documenti necessari per il reclamo
Per dimostrare il negato imbarco e ottenere la compensazione, servono:
- Carta d'imbarco originale con sigla del check-in (timbro o stampa).
- Conferma di prenotazione con codice PNR.
- Eventuale dichiarazione scritta della compagnia che attesti il negato imbarco.
- Comunicazioni ricevute (email, SMS) sull'esclusione.
- Documento d'identità utilizzato al check-in.
Per la lista completa, consulta la guida ai documenti necessari.
Guide per compagnia aerea
Riferimenti normativi e fonti ufficiali
•Regolamento (CE) n. 261/2004 — Testo integrale su EUR-Lex (Gazzetta Ufficiale UE)
•ENAC — Diritti dei passeggeri — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
•Corte di Giustizia dell'Unione Europea — Giurisprudenza in materia di trasporto aereo
•Codice della Navigazione — Art. 949 (prescrizione) su Normattiva.it