Rimborso EasyJet: come riavere i soldi del biglietto (e quando ti spetta di più)

Rimborso EasyJet: i tre casi (e quale ti riguarda)

Quando si parla di rimborso EasyJet bisogna prima capire in quale situazione ti trovi, perché le regole cambiano completamente:

1. Il volo è stato cancellato da EasyJet: hai diritto al rimborso integrale del biglietto in denaro entro 7 giorni (art. 8 Reg. CE 261/2004), oppure a un volo alternativo a tua scelta. In molti casi, in aggiunta, spetta anche la compensazione pecuniaria da 250€ a 600€.

2. Sei tu a rinunciare al volo (motivi personali, cambio di programma): la tariffa EasyJet è di regola non rimborsabile, ma esistono eccezioni importanti: la cancellazione entro 24 ore dalla prenotazione, il rimborso delle tasse aeroportuali e i casi di malattia grave documentata.

3. Hai sostenuto spese a causa di un disservizio (pasti, hotel, trasferimenti durante un ritardo o una cancellazione): puoi chiederne il rimborso come spese di assistenza ai sensi dell'art. 9 del Regolamento.

Attenzione a non confondere il rimborso con il risarcimento: il primo è la restituzione di quanto hai pagato, il secondo è un indennizzo forfettario aggiuntivo che spetta quando il disservizio è imputabile alla compagnia. La differenza è spiegata nella nostra guida rimborso vs risarcimento. Molti passeggeri chiedono (e ottengono) solo il primo, lasciando alla compagnia il secondo, che spesso vale più del biglietto.

Volo cancellato da EasyJet: rimborso integrale entro 7 giorni

Se è EasyJet a cancellare il volo, l'art. 8 del Regolamento CE 261/2004 ti dà la scelta tra tre opzioni: rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni (per le parti di viaggio non effettuate), riprotezione su un volo alternativo il prima possibile, oppure riprotezione in una data successiva a tua scelta.

La scelta è tua, non della compagnia. EasyJet propone tipicamente il cambio volo gratuito o un voucher tramite l'area “Gestisci prenotazione”: sono opzioni legittime solo se le accetti espressamente. Se preferisci il denaro, hai diritto al riaccredito sul mezzo di pagamento originale.

Se il preavviso della cancellazione è stato inferiore a 14 giorni e la causa non è una circostanza eccezionale, al rimborso si aggiunge la compensazione pecuniaria dell'art. 7 (250€, 400€ o 600€ a passeggero in base alla distanza). I due diritti sono cumulabili: la trovi spiegata nella guida al risarcimento EasyJet.

Per i dettagli su assistenza e riprotezione in caso di cancellazione, vedi la pagina dedicata al volo cancellato.

Rinuncia al volo: il rimborso entro 24 ore dalla prenotazione

Se hai prenotato e ci hai ripensato, EasyJet consente di cancellare la prenotazione entro 24 ore dall'acquisto ottenendo il rimborso di quanto pagato, al netto di una commissione di cancellazione (attualmente 59€ se procedi online dall'area “Gestisci prenotazioni”, 66€ tramite il servizio clienti). Su biglietti economici la commissione può assorbire gran parte del prezzo: fai sempre il calcolo prima di procedere.

Trascorse le 24 ore, la tariffa non è più rimborsabile. La cancellazione volontaria resta possibile fino a 2 ore prima della partenza, ma senza restituzione del prezzo del biglietto: in questi casi conviene piuttosto valutare il cambio di data, orario o destinazione (con eventuale differenza tariffaria).

C'è però una voce che puoi sempre recuperare: le tasse aeroportuali (inclusa l'addizionale comunale e i diritti d'imbarco), che la compagnia incassa solo se voli davvero. Se non parti, EasyJet le rimborsa su richiesta. Approfondimento nella guida al rimborso per rinuncia al viaggio.

Rimborso EasyJet per malattia: come funziona davvero

“EasyJet rimborso malattia” è una delle ricerche più frequenti, e anche una delle più fraintese. La regola di partenza è che la tariffa non è rimborsabile nemmeno per malattia; tuttavia EasyJet prevede, in deroga ai propri Termini e Condizioni, la possibilità di ottenere un voucher dell'intero importo (o, in casi gravi valutati singolarmente, il rimborso) per malattia grave del passeggero o di un familiare stretto.

Le condizioni pratiche da rispettare sono tre: la richiesta va presentata prima della partenza del volo; serve un certificato medico, e per le condizioni più serie EasyJet richiede la compilazione del proprio modulo di attestazione medica con la sezione “Dichiarazione del Medico/Specialista” firmata dal medico curante; la malattia deve riguardare il passeggero o un parente di primo grado.

Il nostro consiglio operativo: non presentarti al no-show. Se sai che non potrai partire, contatta EasyJet prima del volo, documenta tutto per iscritto e conserva copia del certificato. Su cosa deve contenere il certificato trovi indicazioni nella guida al certificato medico per rinuncia al viaggio.

Se EasyJet rifiuta e le circostanze erano gravi e documentate, il caso può essere valutato legalmente: la giurisprudenza italiana ha riconosciuto in più occasioni il diritto alla restituzione (quantomeno di tasse e supplementi) in caso di impossibilità sopravvenuta ex art. 1463 c.c.

Rimborso spese: pasti, hotel e trasferimenti li paga EasyJet

Se il tuo volo EasyJet ha subito un ritardo prolungato o una cancellazione e la compagnia non ti ha fornito assistenza in aeroporto, hai diritto al rimborso delle spese ragionevoli sostenute: pasti e bevande, due comunicazioni, hotel e trasferimenti se l'attesa si è protratta alla notte (art. 9 Reg. CE 261/2004).

EasyJet ha un modulo online dedicato proprio a questo: il “modulo di richiesta risarcimento spese” disponibile su easyjet.com/it/expenses. Servono le ricevute: paga con carta e conserva scontrini e fatture di tutto quello che spendi durante l'attesa.

Quali spese sono rimborsabili (e quali no, come quelle di lusso o non documentate) è spiegato nella guida alle spese rimborsabili.

Voucher EasyJet: puoi sempre pretendere il denaro

Dopo una cancellazione, EasyJet propone spesso un voucher o un credito di volo al posto del rimborso monetario. Il punto fermo è questo: il voucher è legittimo solo con il tuo consenso espresso (art. 7, par. 3 e art. 8 Reg. CE 261/2004). Se preferisci il denaro, la compagnia deve riaccreditarti l'importo sul mezzo di pagamento usato per l'acquisto entro 7 giorni.

Se hai già accettato un voucher sotto pressione, per errore o perché ti è stato presentato come unica opzione, il caso non è necessariamente chiuso: la rinuncia al rimborso in denaro richiede un consenso informato. Contattaci prima della scadenza del voucher per una valutazione.

Nota anche che accettare il voucher per il biglietto non estingue il diritto alla compensazione dell'art. 7, che resta dovuta se la cancellazione era imputabile a EasyJet.

Come presentare la richiesta di rimborso a EasyJet

I canali ufficiali, in ordine di praticità:

Area “Gestisci prenotazioni” su easyjet.com: per cancellazioni entro 24 ore, cambi volo e rimborsi automatici dopo cancellazione della compagnia. Conserva screenshot di ogni passaggio.

Moduli dedicati: modulo EU261 per compensazione e rimborso dopo un disservizio, modulo spese (easyjet.com/it/expenses), modulo di attestazione medica per i casi di malattia.

PEC: EasyJet ha una sede secondaria italiana iscritta al Registro delle Imprese e dispone dell'indirizzo PEC easyjet@legalmail.it (verificabile su INI-PEC). È il canale con pieno valore legale: dà data certa e interrompe la prescrizione. Canali, indirizzi e modello di reclamo sono nella guida al reclamo EasyJet.

I tempi: per legge il rimborso post-cancellazione va pagato entro 7 giorni; nella prassi EasyJet elabora le richieste in circa 7 giorni lavorativi, ma ritardi e rifiuti generici non sono rari. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, non reiterare all'infinito: passa alla fase formale.

Quando oltre al rimborso ti spettano fino a 600€

Il rimborso del biglietto è solo la metà della storia. Se il volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, oppure è arrivato a destinazione con 3 o più ore di ritardo, e la causa non è una circostanza eccezionale provata, ti spetta anche la compensazione pecuniaria dell'art. 7: 250€ per tratte fino a 1.500 km (la maggior parte dei voli nazionali e molte rotte europee EasyJet), 400€ tra 1.500 e 3.500 km, 600€ oltre.

EasyJet, come tutte le low cost, gestisce in autonomia le richieste di rimborso semplici, ma tende a respingere o ignorare le richieste di compensazione dei singoli passeggeri. È qui che il supporto legale fa la differenza: lo studio verifica gratuitamente il volo con banche dati aeronautiche, invia la richiesta via PEC e, se necessario, agisce dinanzi al Giudice di Pace. Le spese sono anticipate dallo studio e il risarcimento va interamente al cliente.

Inserisci i dati del tuo volo EasyJet nel modulo di verifica: bastano 2 minuti per sapere se oltre al rimborso ti spettano anche 250-600€ a passeggero.