Volo Wizz Air cancellato: i tuoi diritti e come agire

Volo Wizz Air cancellato: i diritti del passeggero

In caso di cancellazione del volo Wizz Air, il passeggero ha diritto a tre forme di tutela previste dal Regolamento CE 261/2004:

Compensazione pecuniaria (art. 7): da 250€ a 600€ in base alla distanza, se il preavviso è inferiore a 14 giorni.

Scelta tra rimborso e riprotezione (art. 8): rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni, oppure volo alternativo il prima possibile.

Assistenza (art. 9): pasti, bevande, comunicazioni e, se necessario, pernottamento in hotel a carico della compagnia.

Preavviso della cancellazione: quando scatta il risarcimento

Il diritto alla compensazione dipende dal preavviso ricevuto:

Meno di 7 giorni prima: compensazione piena se il volo alternativo parte più di 1 ora prima o arriva più di 2 ore dopo.

Tra 7 e 14 giorni prima: compensazione piena se il volo alternativo parte più di 2 ore prima o arriva più di 4 ore dopo.

Più di 14 giorni prima: nessuna compensazione (ma resta il diritto alla riprotezione o al rimborso).

Wizz Air ha cancellato il volo per 'motivi operativi': cosa fare

Wizz Air comunica spesso la cancellazione invocando generici 'motivi operativi'. Questa motivazione non è sufficiente per esonerare la compagnia dalla compensazione.

I motivi operativi interni (rotazione equipaggi, problemi organizzativi, manutenzione ordinaria) non costituiscono circostanze eccezionali ai sensi dell'art. 5, par. 3.

Lo studio contesta queste motivazioni generiche e, nella maggior parte dei casi, ottiene il risarcimento per il passeggero.

Come Wizz Air notifica le cancellazioni

Wizz Air utilizza diversi canali per notificare le cancellazioni, ciascuno con implicazioni pratiche per il calcolo del preavviso:

Email all'indirizzo registrato in fase di prenotazione: il timestamp dell'email costituisce prova del momento di notifica.

SMS al numero di telefono registrato: utilizzato per cancellazioni dell'ultimo minuto.

Notifica push tramite app Wizz Air: solo se il passeggero ha installato l'app e abilitato le notifiche.

Importante: ai fini del Regolamento, conta il momento in cui la notifica raggiunge la sfera del destinatario, non quando viene inviata. Se Wizz Air sostiene di aver notificato 14 giorni prima ma l'email è finita in spam o il numero registrato era errato, la prova del preavviso può essere contestata. Conserva sempre screenshot delle notifiche ricevute.

Riprotezione automatica e voli alternativi

Wizz Air, in caso di cancellazione, propone tipicamente:

Volo alternativo Wizz Air sulla stessa tratta nei giorni successivi (spesso con orari sfavorevoli).

Wizz Credit di valore pari al biglietto, utilizzabile entro 12 mesi (richiede accettazione esplicita del passeggero).

Rimborso monetario entro 7 giorni (diritto previsto dall'art. 8 ma raramente proposto in modo proattivo).

La compagnia tende a presentare la riprotezione come unica opzione disponibile. In realtà, il passeggero può sempre rifiutarla e scegliere il rimborso monetario, che è cumulabile con la compensazione pecuniaria.

Particolare attenzione alle riprotezioni con orari significativamente diversi: se il volo alternativo parte oltre 1 ora prima o arriva oltre 2 ore dopo l'orario originale (per cancellazioni con preavviso inferiore a 7 giorni), la compensazione resta dovuta indipendentemente dall'accettazione della riprotezione.

Come ottenere il risarcimento per volo Wizz Air cancellato

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