Reclamo Wizz Air: la procedura passo per passo

Come presentare un reclamo a Wizz Air

Il primo passo è presentare un reclamo formale direttamente a Wizz Air attraverso i canali ufficiali. La compagnia mette a disposizione un modulo online sul proprio sito (sezione 'Reclami') e un indirizzo email dedicato.

Tuttavia, nella nostra esperienza, i reclami presentati direttamente dal passeggero vengono spesso rifiutati con motivazioni generiche o restano senza risposta per settimane.

Cosa scrivere nel reclamo a Wizz Air

Il reclamo deve contenere: i dati del passeggero (nome, cognome, indirizzo), il numero del volo e la data, la descrizione del disservizio (ritardo, cancellazione, overbooking), la richiesta esplicita di compensazione ai sensi dell'art. 7 del Regolamento CE 261/2004, e il codice di prenotazione (PNR).

Allega sempre la carta d'imbarco e la conferma di prenotazione.

Wizz Air non risponde al reclamo: cosa fare

Se Wizz Air non risponde entro 6 settimane o rifiuta il reclamo, hai diverse opzioni:

Rivolgerti all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) per un reclamo formale.

Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE.

Conferire mandato a un avvocato per agire in giudizio dinanzi al Giudice di Pace. Questa è l'opzione più efficace.

Perché affidarsi a un avvocato per il reclamo Wizz Air

Le compagnie aeree low cost come Wizz Air tendono a respingere sistematicamente i reclami dei singoli passeggeri, contando sul fatto che la maggior parte non andrà oltre.

Con un mandato professionale, Wizz Air sa di trovarsi di fronte a un'azione giudiziaria concreta. Lo studio anticipa tutte le spese e il risarcimento viene accreditato integralmente al cliente.

Tempi e modalità di risposta tipiche di Wizz Air

Sulla base della casistica gestita dallo studio, le risposte di Wizz Air ai reclami stragiudiziali seguono pattern ricorrenti:

Risposta automatica entro 48 ore: conferma di ricezione del reclamo, senza alcuna decisione nel merito.

Prima risposta sostanziale: tipicamente tra le 4 e le 8 settimane dalla presentazione.

La prima risposta è quasi sempre di rifiuto, con motivazione generica (circostanze eccezionali non specificate, problemi operativi, condizioni meteo).

Reiterazione del reclamo: una seconda comunicazione produce raramente esiti diversi. Wizz Air mantiene la posizione iniziale.

Procedura ENAC: l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile può essere coinvolto, ma non ha potere coercitivo sulle decisioni di compensazione.

Per questi motivi, lo studio consiglia di passare direttamente all'azione giudiziale dopo il primo rifiuto, evitando di disperdere tempo in reiterazioni infruttuose.

Chargeback per pagamenti con carta di credito

Se hai pagato il biglietto Wizz Air con carta di credito (non con carta di debito o bonifico), in caso di cancellazione e mancato rimborso entro 7 giorni puoi attivare la procedura di chargeback presso la tua banca.

Il chargeback è disciplinato dai regolamenti dei circuiti internazionali (Visa, Mastercard) e consente alla banca di stornare l'addebito direttamente alla compagnia aerea, senza necessità del suo consenso.

Tempi tipici: 30-90 giorni dalla richiesta. Documenti necessari: prova del pagamento, prova della cancellazione, prova della mancata risposta di Wizz Air alla richiesta di rimborso.

Importante: il chargeback restituisce solo il prezzo del biglietto (art. 8). La compensazione pecuniaria (art. 7, da 250€ a 600€) resta dovuta e va richiesta separatamente con azione legale.