Wizz Air: diritto all'assistenza in caso di ritardo o cancellazione

Diritto all'assistenza con Wizz Air

Indipendentemente dalla causa del disservizio (anche per circostanze eccezionali), Wizz Air è obbligata a fornirti assistenza durante l'attesa ai sensi dell'art. 9 del Regolamento CE 261/2004.

L'assistenza comprende: pasti e bevande in misura adeguata alla durata dell'attesa, due chiamate telefoniche o email, pernottamento in hotel se necessario, trasferimento aeroporto-hotel.

Wizz Air non fornisce assistenza: cosa fare

Se Wizz Air non ti fornisce l'assistenza dovuta, puoi sostenere le spese autonomamente e chiederne il rimborso.

È fondamentale pagare con carta di debito/credito per avere l'estratto conto come prova. Gli scontrini sono utili ma non obbligatori.

Consulta la nostra guida sulle spese rimborsabili per sapere cosa puoi recuperare e cosa no.

Quanto spettano per l'assistenza

Non c'è un importo fisso, ma le spese devono essere 'ragionevoli': 15-30€ per pasto, hotel di categoria media, taxi o trasporto pubblico per raggiungere l'hotel.

Spese di lusso o non ragionevoli non saranno rimborsate.

Voucher Wizz Air: quanto valgono e dove si usano

In caso di ritardo significativo, Wizz Air talvolta distribuisce voucher pasto da utilizzare presso i punti di ristoro aeroportuali. Caratteristiche tipiche:

Importo: generalmente 5-10€, raramente sufficiente per un pasto completo (specie se l'attesa supera le 4-5 ore).

Utilizzabilità: solo presso esercizi convenzionati nell'aeroporto specifico. Non utilizzabili in negozi esterni o in altri aeroporti.

Validità: di norma giornaliera (scadono al termine del giorno di emissione).

Se il voucher offerto è manifestamente inadeguato rispetto alla durata dell'attesa, hai diritto a sostenere personalmente le spese in eccedenza e chiederne il rimborso. Conserva tutti gli scontrini e la documentazione del voucher ricevuto come prova del fatto che l'assistenza fornita era insufficiente.

Hotel: come gestire il pernottamento se Wizz Air non lo fornisce

In molti aeroporti italiani, Wizz Air non ha hotel partner e il personale di terra non sempre è in grado di organizzare il pernottamento dei passeggeri.

Procedura consigliata in caso di pernottamento forzato:

Richiedi formalmente l'assistenza al banco Wizz Air o al servizio di terra dell'handler aeroportuale. Conserva eventuali rifiuti scritti o registra l'orario della richiesta.

Se non viene organizzato l'hotel, prenota in autonomia preferibilmente attraverso piattaforme tracciabili (Booking, Expedia) usando carta di credito.

Scegli alberghi di categoria 3 stelle in prossimità dell'aeroporto: spese eccessive (5 stelle, distanze lontane) potrebbero non essere riconosciute.

Conserva ricevuta dell'hotel, prova del pagamento e biglietto del trasferimento (taxi, navetta, treno).

La somma effettivamente rimborsabile è quella ragionevolmente sostenuta in linea con gli standard di un viaggiatore medio: tipicamente 80-150€ per la stanza più trasferimento.