In breve
Come inviare un reclamo a Vueling: modulo ufficiale, telefono, PEC e tempi di risposta. Cosa scrivere e cosa fare se la compagnia rifiuta o non risponde.
- • 250€ per tratte fino a 1.500 km
- • 400€ per tratte tra 1.500 e 3.500 km
- • 600€ per tratte superiori a 3.500 km
- • Prescrizione: 2 anni dalla data del volo (art. 949 Cod. Nav.)
- • Costi: Nessun anticipo · Spese della procedura anticipate dallo studio · Se la pratica non ha esito, non paghi nulla
| Distanza | Importo | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250€ | Roma → Barcellona |
| 1.500 - 3.500 km | 400€ | Milano → Istanbul |
| Oltre 3.500 km | 600€ | Roma → New York |
Reclamo Vueling: i canali ufficiali
Se il tuo volo Vueling è arrivato con più di 3 ore di ritardo, è stato cancellato o hai subito un negato imbarco, il primo passo è il reclamo formale alla compagnia. I canali ufficiali sono:
Modulo online: su vueling.com nella sezione «Contattaci» > «Reclami». Seleziona il motivo, inserisci il codice di prenotazione e descrivi l'accaduto. Conserva il numero di pratica e uno screenshot dell'invio: sono la prova della data del reclamo.
Telefono: il servizio clienti italiano risponde al +39 06 95222404. Utile per informazioni rapide, ma la telefonata non lascia traccia scritta: non usarla come unico canale.
Raccomandata A/R internazionale: per dare data certa puoi scrivere alla sede legale di Vueling Airlines S.A. a Barcellona (Spagna).
Prima di iniziare, prepara i documenti necessari: prenotazione, carte d'imbarco, comunicazioni ricevute e ricevute delle spese.
PEC Vueling per i reclami: cosa sapere
Molti passeggeri cercano una PEC di Vueling per inviare il reclamo con valore legale. Attenzione: Vueling è una società di diritto spagnolo (gruppo IAG) e non è tenuta all'iscrizione nei registri PEC italiani (INI-PEC). Sul sito ufficiale non è pubblicato un indirizzo PEC dedicato ai reclami dei passeggeri.
Diffida degli indirizzi PEC attribuiti a Vueling da siti di terze parti: un reclamo inviato a un indirizzo sbagliato non interrompe la prescrizione e non ha valore probatorio.
Le alternative con valore equivalente sono il modulo ufficiale (con numero di pratica e screenshot), la raccomandata A/R internazionale e, soprattutto, la messa in mora tramite avvocato, notificata nelle forme di legge: è il canale che utilizza lo studio e che apre la strada all'azione giudiziale in Italia.
Cosa scrivere nel reclamo a Vueling
Dati del volo: numero (es. VY 6200), data, tratta, codice di prenotazione (PNR) e nomi di tutti i passeggeri.
Descrizione del disservizio: orario previsto e orario effettivo di arrivo (per il ritardo), data e canale della comunicazione di cancellazione (per calcolare il preavviso), modalità del negato imbarco.
Richiesta specifica: compensazione ex art. 7 Reg. CE 261/2004 (250€ o 400€ a passeggero secondo la distanza), eventuale rimborso del biglietto ex art. 8 e spese di assistenza ex art. 9 con ricevute.
Termine e coordinate: assegna un termine di risposta (es. 6 settimane) e indica l'IBAN per il pagamento.
Un modello di lettera pronto da adattare è nella nostra guida fai da te.
Vueling Service Center: tempi di risposta tipici
Vueling gestisce i reclami attraverso il Customer Service Center centralizzato a Barcellona. I tempi tipici di risposta sono:
Conferma di ricezione automatica: 24-48 ore.
Prima risposta sostanziale: 2-4 settimane (più rapida rispetto a Wizz Air e Ryanair).
Decisione finale: 1-3 mesi.
Vueling, a differenza di altre low cost, ha una politica di gestione reclami più strutturata, ma tende comunque a offrire importi inferiori a quelli previsti dal Regolamento (es. 100-150€ invece di 250€) sperando che il passeggero accetti la transazione.
Lo studio rifiuta queste offerte parziali e procede per ottenere l'importo pieno previsto dalla legge.
Vueling rifiuta o non risponde: cosa fare
Se Vueling rifiuta con motivazioni generiche («circostanze eccezionali» non documentate) o non risponde nel termine assegnato, la fase amichevole è finita: lo studio procede con la messa in mora e, se necessario, con il ricorso al Giudice di Pace italiano.
La giurisdizione italiana è garantita per i voli da o per l'Italia (Reg. UE 1215/2012), anche se Vueling ha sede in Spagna. Le spese della procedura sono anticipate dallo studio e se la pratica non ha esito non paghi nulla; le condizioni economiche sono concordate per iscritto prima del mandato.
Per capire quanto ti spetta, consulta la guida al risarcimento Vueling o verifica subito il tuo volo con il modulo gratuito.
Approfondisci su Risarcivolo
Riferimenti normativi e fonti ufficiali
•Regolamento (CE) n. 261/2004: Testo integrale su EUR-Lex
•ENAC: Diritti dei passeggeri, Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
•Corte di Giustizia dell'Unione Europea: Giurisprudenza trasporto aereo
•Codice della Navigazione: Art. 949 (prescrizione) su Normattiva.it
Domande frequenti
Vueling ha una PEC per i reclami?
Qual è il numero di telefono di Vueling in Italia?
Quanto tempo ha Vueling per rispondere al reclamo?
Il modulo reclami Vueling non funziona. Cosa faccio?
Vueling offre 100€ di voucher ma me ne spettano 250€. Cosa faccio?
Hai avuto un problema con il tuo volo?
Valutazione gratuita · Nessun anticipo · Se la pratica non ha esito, non paghi nulla
Avv. Generoso Yuri Restina
Foro di Roma
Avvocato civilista specializzato in diritto dei trasporti e diritti dei consumatori.
Studio: Via Cesare Beccaria 11, 00196 Roma