In breve
Come fare reclamo a Vueling per ritardo o cancellazione. Modulo, contatti e cosa fare se non rispondono.
- • 250€ per tratte fino a 1.500 km
- • 400€ per tratte tra 1.500 e 3.500 km
- • 600€ per tratte superiori a 3.500 km
- • Prescrizione: 2 anni dalla data del volo (art. 949 Cod. Nav.)
- • Costi: zero per il passeggero, spese anticipate dallo studio
| Distanza | Importo | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250€ | Roma → Barcellona |
| 1.500 - 3.500 km | 400€ | Milano → Istanbul |
| Oltre 3.500 km | 600€ | Roma → New York |
Come fare reclamo a Vueling
Il reclamo si presenta su vueling.com nella sezione 'Contattaci' > 'Reclami'. Puoi anche chiamare il +39 0695222404.
Vueling risponde generalmente entro 2-4 settimane, ma spesso con offerte inferiori a quanto dovuto.
Vueling rifiuta il reclamo
Se Vueling rifiuta, lo studio procede con la messa in mora e il ricorso giudiziale. Spese anticipate.
Vueling Service Center: tempi di risposta tipici
Vueling gestisce i reclami attraverso il Customer Service Center centralizzato a Barcellona. I tempi tipici di risposta sono:
Conferma di ricezione automatica: 24-48 ore.
Prima risposta sostanziale: 2-4 settimane (più rapida rispetto a Wizz Air e Ryanair).
Decisione finale: 1-3 mesi.
Vueling, a differenza di altre low cost, ha una politica di gestione reclami più strutturata, ma tende comunque a offrire importi inferiori a quelli previsti dal Regolamento (es. 100-150€ invece di 250€) sperando che il passeggero accetti la transazione.
Lo studio rifiuta queste offerte parziali e procede per ottenere l'importo pieno previsto dalla legge.
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Riferimenti normativi e fonti ufficiali
•Regolamento (CE) n. 261/2004 — Testo integrale su EUR-Lex
•ENAC — Diritti dei passeggeri — Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
•Corte di Giustizia dell'Unione Europea — Giurisprudenza trasporto aereo
•Codice della Navigazione — Art. 949 (prescrizione) su Normattiva.it
Domande frequenti
Il modulo reclami Vueling non funziona. Cosa faccio?
Vueling offre 100€ di voucher. Me ne spettano 250€. Cosa faccio?
Hai avuto un problema con il tuo volo?
Valutazione gratuita e senza costi anticipati.
Verifica il tuo voloAvv. Generoso Yuri Restina
Foro di Roma
Avvocato civilista specializzato in diritto dei trasporti e diritti dei consumatori.
Studio: Via Cesare Beccaria 11, 00196 Roma