In breve
Come fare reclamo a Delta per ritardo o cancellazione. Contatti, procedura e cosa fare se Delta contesta il Regolamento europeo.
- • 250€ per tratte fino a 1.500 km
- • 400€ per tratte tra 1.500 e 3.500 km
- • 600€ per tratte superiori a 3.500 km
- • Prescrizione: 2 anni dalla data del volo (art. 949 Cod. Nav.)
- • Costi: Nessun anticipo · Spese della procedura anticipate dallo studio · Se la pratica non ha esito, non paghi nulla
| Distanza | Importo | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250€ | Roma → Barcellona |
| 1.500 - 3.500 km | 400€ | Milano → Istanbul |
| Oltre 3.500 km | 600€ | Roma → New York |
Come fare reclamo a Delta
Il reclamo si presenta su delta.com nella sezione 'Comment/Complaint'. Il numero italiano è +39 02 38591451.
Delta tende a contestare l'applicabilità del Regolamento europeo e a proporre compensazioni basate sulla normativa americana, che è meno favorevole al passeggero.
Delta rifiuta il Regolamento europeo: cosa fare
Se Delta rifiuta, lo studio procede in giudizio dinanzi al Giudice di Pace italiano. Il Regolamento CE 261/2004 è imperativo per i voli in partenza dall'UE.
SkyMiles e altre forme di compensazione proposte da Delta
Delta propone tipicamente forme alternative di compensazione che NON sostituiscono il diritto al risarcimento monetario di 600€:
SkyMiles: punti del programma fedeltà, conversione tipica 1.000-2.000 miglia per ogni 100€. Convengono solo se voli frequentemente con Delta o partner SkyTeam.
eCredit (voucher Delta): credito utilizzabile per acquisti su delta.com entro 12-24 mesi. Non utilizzabile per pagare tasse, supplementi bagaglio o servizi accessori.
Travel Voucher: credito monetario emesso a discrezione del personale, con vincoli (validità, esclusione date di alta stagione).
Importante: l'accettazione di una di queste compensazioni alternative <strong>non comporta automaticamente</strong> la rinuncia al diritto alla compensazione monetaria europea, salvo che Delta faccia firmare una specifica liberatoria. Se hai accettato eCredit/SkyMiles puoi ancora rivendicare i 600€ residui.
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Riferimenti normativi e fonti ufficiali
•Regolamento (CE) n. 261/2004: Testo integrale su EUR-Lex
•ENAC: Diritti dei passeggeri, Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
•Corte di Giustizia dell'Unione Europea: Giurisprudenza trasporto aereo
•Codice della Navigazione: Art. 949 (prescrizione) su Normattiva.it
Domande frequenti
Delta mi offre un voucher in dollari. Devo accettarlo?
Posso fare causa in Italia a una compagnia americana?
Hai avuto un problema con il tuo volo?
Valutazione gratuita · Nessun anticipo · Se la pratica non ha esito, non paghi nulla
Avv. Generoso Yuri Restina
Foro di Roma
Avvocato civilista specializzato in diritto dei trasporti e diritti dei consumatori.
Studio: Via Cesare Beccaria 11, 00196 Roma