In breve
Come fare reclamo a Iberia: modulo ufficiale, email reclamaciones, tempistiche e cosa fare se non rispondono. Assistenza gratuita, fino a 600€.
- • 250€ per tratte fino a 1.500 km
- • 400€ per tratte tra 1.500 e 3.500 km
- • 600€ per tratte superiori a 3.500 km
- • Prescrizione: 2 anni dalla data del volo (art. 949 Cod. Nav.)
- • Costi: Nessun anticipo · Spese della procedura anticipate dallo studio · Se la pratica non ha esito, non paghi nulla
| Distanza | Importo | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250€ | Roma → Barcellona |
| 1.500 - 3.500 km | 400€ | Milano → Istanbul |
| Oltre 3.500 km | 600€ | Roma → New York |
Come fare reclamo a Iberia
Il reclamo a Iberia si presenta tramite il modulo online su iberia.com nella sezione 'Servizio Clienti'. È anche possibile contattare il call center al +39 02 91483686.
Iberia tende a rispondere ai reclami, ma spesso offre importi inferiori a quelli previsti dal Regolamento o propone voucher al posto del denaro.
Iberia rifiuta il reclamo: cosa fare
Se Iberia rifiuta o offre un importo insufficiente, lo studio procede con la messa in mora e, se necessario, con il ricorso giudiziale. Spese della procedura anticipate dallo studio: se la pratica non ha esito non paghi nulla; le condizioni economiche sono concordate per iscritto prima del mandato.
Contatti ufficiali Iberia
Per i reclami, Iberia mette a disposizione i seguenti canali ufficiali:
Numero clienti Italia: +39 02 91483686 (servizio a pagamento secondo tariffa operatore).
Modulo reclami online: iberia.com/it/customer-service/
Sede legale: Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Calle de Martínez Villígara, 49, 28027 Madrid, Spagna.
AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea): l'autorità spagnola di vigilanza, equivalente all'ENAC italiana. Può essere coinvolta per reclami formali, ma le sue decisioni non sono vincolanti per la compagnia.
Per le pratiche italiane, lo studio agisce direttamente in giudizio dinanzi al Giudice di Pace italiano, evitando le lungaggini delle autorità spagnole.
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Riferimenti normativi e fonti ufficiali
•Regolamento (CE) n. 261/2004: Testo integrale su EUR-Lex
•ENAC: Diritti dei passeggeri, Ente Nazionale per l'Aviazione Civile
•Corte di Giustizia dell'Unione Europea: Giurisprudenza trasporto aereo
•Codice della Navigazione: Art. 949 (prescrizione) su Normattiva.it
Domande frequenti
Il call center Iberia non risponde. Cosa faccio?
Iberia offre 100€ ma me ne spettano 250€. Devo accettare?
Hai avuto un problema con il tuo volo?
Valutazione gratuita · Nessun anticipo · Se la pratica non ha esito, non paghi nulla
Avv. Generoso Yuri Restina
Foro di Roma
Avvocato civilista specializzato in diritto dei trasporti e diritti dei consumatori.
Studio: Via Cesare Beccaria 11, 00196 Roma